Chatbot คืออะไร ?
Chatbot ก็คือ โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดนึง ที่มีไว้สื่อสารโดยการสนทนากับมนุษย์ เพื่อประโยชน์ไม่ทางใดก็ทางนึง โดยที่ Chatbot แบบหลักๆ 2 แบบคือ
- กำหนดด้วยกฎต่างๆ (Based on rules)
- แบบที่มีปัญญาประดิษฐ์ AI (Artificial Intelligence)
Chatbot ดีอย่างไร ?
Chatbot เป็นตัวช่วยที่ดีมากตัวนึง มันสามารถประยุกต์ให้เข้ากับหลายแพลตฟอร์ม หลากหลายธุรกิจ ที่จะคอยมาช่วยเราดูแลลูกค้าหรือผู้ใช้งานและธุรกิจของเรา อย่างเช่น
- ตอบปัญหาต่างๆ เกี่ยวกับการใช้งานอัตโนมัติ
- นำเสนอข่าวสาร โปรโมชั่น ต่างๆ สู่ User โดยตรง
- ช่วยในการแนะนำลูกค้า สร้างบิลและหน้าจ่ายเงิน
- ให้คำปรึกษาเฉพาะทางในด้านต่างๆ
- สามารถเก็บฟีดแบ็คจาก User ได้
- ผู้ช่วยด้านการเงิน แจ้งการทำธุรกรรมหรือแม้แต่อัพเดทวงเงิน
