Toppan Printing, ISETAN of Japan

“クールジャパン” 発信の拠点にて店舗運営・O2O

プロジェクト概要

クライアント : 凸版印刷様・ISETAN of Japan 様

サービスカテゴリ : 店舗運営/O2O支援サービス

クールジャパン機構の初の投資案件として三越伊勢丹ホールディングスと共同でマレーシア・クアラルンプールにオープンした、クールジャパン発信の拠点となる商業施設事業 “ISETAN The Japan Store Kuala Lumpur” のグランドフロアにて “PHOTO SELECT SHOP” を開店し、商品の仕入業務、在庫管理、販売、O2O含むオンライン施策、顧客対応など、実店舗での運営全般を実施しました。

プロジェクト背景

ASEAN初・全館クールジャパン仕様の百貨店

ISETAN The Japan Store Kuala Lumpurは、マレーシア・クアラルンプール最大の繁華街 “Bukit Bintang” エリアに位置する百貨店で、広さ約1万1,000平方メートルの地下1階から地上4階に「日本の良いもの、良い技術」をコンセプトとする商品やレストランを展開しています。

食品を販売する地下1階をはじめ、伝統と最先端テクノロジーで日本の多様性を表現するグランドフロア、日本のファッションカルチャーを提案する1階、日本の暮らしを示した2階、日本文化をワークショップで体験できる3階、日本食レストランフロアの4階など、フロアごとにテーマが設定され、全てのフロアを通して商品やサービス、店内インテリアなど細部にわたり日本クオリティが貫かれています。

日本のテクノロジーを象徴するカメラにフォーカスした実店舗の運営をサポート

弊社はISETAN of Japan様へ実店舗の運営支援を行われている凸版印刷様と共同で、グランドフロアにてカメラやフォトイメージング関連商品を販売する “PHOTO SELECT SHOP” の店舗運営やO2Oを含むオンライン施策を実施しました。凸版印刷様の持つ最先端デジタル技術や映像技術と、弊社の持つ現地でのマーケティングノウハウを活用しながら、日本古来の美の象徴である「花鳥風月」をテーマに、従来のカメラ店にはない新しいフォトイメージングのコンセプトショップを展開しました。

実施内容

凸版印刷様・ISETAN of Japan様と協議をさせて頂きながら、商品の仕入業務、在庫管理、販売、オンライン施策、顧客対応など、実店舗での運営全般を行いました。これらのあらゆる「事業実践」を通して、様々なマーケティングノウハウをデータ化、分析し、現在、また将来に向けて海外事業を展開するグローバル企業様へのノウハウ提供、事業支援に役立てていくことを目的としました。

具体的な実施内容

(事前準備)

  • マレーシア市場/顧客調査
  • 販売商品企画、店舗企画、仕入/販売計画の立案
  • 販売員採用/管理、店舗装飾
  • 仕入先交渉、輸出入業務

(店舗運営)

  • 仕入管理、在庫管理
  • 販売管理、販売企画

(販売促進)

  • セールスプロモーション/キャンペーンの企画、制作、実施
  • SNSの企画、運用
  • O2O施策の企画、運営

O2O施策

通常の店舗運営だけでなく、オンラインの見込み客を店舗へ誘導するO2O施策も実施いたしました。日本とカメラ、マレーシアにちなんで「マレーシアで見つけた日本」というテーマを設定し、フォトコンテストを行いました。特設サイトにて写真の応募や投票をしてもらい、投票数が上位の作品は実際の店頭で展示ならびに来店客による最終投票を行いました。約10日間のコンテスト期間で、応募総数は400点以上、投票総数は8,000票近くに達し、事前の想定を大きく上回る結果となりました。

店舗での展示作品に投票してもらう最終投票には多くの人が訪れました。またこの企画を機期に商品購入者も増え、来店者数と売り上げ双方をどちらも伸ばすことが出来ました。

実施内容

フォトコンテスト全体企画

コンテスト全体のフロー/ルール設計、Terms and Conditions(コンテスト参加規約)作成、賞品企画など

コンテスト特設サイト作成

コンテストへの写真の応募や応募者一覧の表示、人気投票などができる特設サイトの企画・作成

コンテスト事務局業務

問い合わせ対応、応募者への対応など

オンライン広告

コンテストサイトの認知を広げるためのSNS広告の企画運用、クリエイティブ作成など

会場展示手配

上位作品の印刷や会場展示、一般投票の手配など

表彰式手配

入賞者への連絡・表彰式の準備、賞品の手配など

(上位作品の店頭展示)

 

(入賞者の表彰式)