プロジェクト概要

クライアント :  Toyo Tires 様

サービスカテゴリ : CRM支援：顧客データの収集

プロジェクト背景

ToyoTires様はグローバルで展開しているタイヤ製造・販売会社です。競合他社である日経、欧米系がいる中どのような施策で戦っていけばいいか、また、顧客管理ができる環境設備が整っていないため、まずはどこから始めたらいいのか分からない、といった課題をお持ちでした。

実施内容

新規顧客との出会いを創出し、様々なコミュニケーション施策を用いながら良い関係性を築き、長期的に収益貢献をしていただく優良顧客になっていただくまでのカスタマージャーニーをCRMによって構築していくCRM戦略をご提案しました（画像参照）。

CRMは開始してすぐに大きな売上成果が期待できる施策ではないですが、中・長期的に実行していくことで継続的な利益をもたらす優良安定顧客を囲い込むことが可能です。

Phase1: 顧客データの収集環境整備とサイト開発 (現時点）

CRMでは「顧客」を発想の起点としますが、そのために顧客データは欠かせません。顧客データとは基本属性、購買情報、アクセス情報、といったデータのことです。

まずはToyoTires様の見込み顧客及び新規顧客データを収集するため、第一弾として2020年2月、インスタグラムを活用したツール、visumoと繋げたオフラインイベントを実施しました。

「顧客データのCRMへの活用」を念頭に置き、そのために適切なサイトの設計・開発を行いました。今回のキャンペーンの詳細を載せたマイクロサイトを制作し、ページ内に登録フォームを設けることで、イベントに参加したユーザーの顧客データの収集に成功しました。

また、2020年4月に開催予定のイベントではToyoTires様のメンバーサイトを構築し、サイトに登録して頂いたユーザーに対してアンケート調査を行います。現段階では顧客データの収集に重点をおいて活動を開始していますが、今後は集まった顧客データを分析し、効果的なコミュニケーション計画を図りどのように顧客アプローチをしていくか明確にしていく予定です。

その成果について、順次事例紹介としてレポートしていきます。

ToyoTire様キャンペーンページURL : https://www.toyotires-myfanclub.com/tgr-campaign-s3r3/index.html